一、水质水压
出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749)，按照规定每日、每月、每年进行水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，1日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.3MPa。
二、用水报装
用户可通过线下多种渠道报装，线上可通过湖北政务服务网、林江水业微信公众号、i襄阳APP及拔打供水服务热线0710--5823446等渠道报装；线下报装可前往河西自来水公司及市民之家二楼市政综合窗口进行报装。供水公司接到申请后会第一时间进行现场踏勘后，对具备受理条件的，1个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。
三、服务收费
按照单/双月进行抄表，及时通过手机短信微信公众号、支付宝缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码，对水费余额不足的用户短信提示对方。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前3天电话告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业4小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。
其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目
四、停水抢修
计划性停水提前12小时在主流媒体上发布公告，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，半小时内赶到现场，小型维修4小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒，超过原定复供时间，发布补充公告。
五、客户服务
服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求7个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过10分钟。过户换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。
在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线
1.供水服务热线:0710--5823446
2.投诉监督电话:0710--5815302，5813445。
