为集成创新供水接入改革，持续优化营商环境，助力打造市场化、法制化、国际化一流营商环境，进一步激发市场活力，提升服务质量、提高接入效率，以更大力度、更实举措推进供水接入服务升级，根据保政办发〔2023〕9号《保康县人民政府办公室关于印发以控制成本为核心优化营商环境若干措施、更好服务市场主体推动经济稳健发展的若干政策措施、更好服务市场主体 推动经济稳健发展接续政策的通知》的文件要求，制定本工作方案。
一、组织保障
（一）加强组织领导
各部门应当加强对供水接入改革工作的组织推进，做好全市标准规范的制定工作，并指导开展改革落实、案例积累、政策宣传等工作。指导督促供水接入服务单位具体开展供水接入改革工作，确保改革政策落实到位。
（二）积累改革案例
供水接入服务单位在落实改革工作过程中，要注重改革案例的积累，充分发挥工程建设项目审批管理系统作用，系统内改革案例应录尽录，并加强整理统计，定期汇总数据和案例分析改革工作成效，进一步推动改革工作落实落地。
二、工作举措
（一）全面落实“用水100服务”即一个环节（通水）、0.5个工作日、0材料。严格按照《湖北保康林江水业有限公司进一步提升营商环境工作方案》文件要求，接收用户接入通水申请后，供水接入服务单位在0.5个自然日内完成项目供水接入通水工程施工。推进落实“水电气网联合报装”一件事。依托工程审批管理系统，配合审批审查中心实现一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询。供水接入服务单位要配合做好业务系统与“水电气网联合报装”系统的互联互通，为用户提供联合报装服务。
（二）加强供水接入改革政策宣传。以通俗易懂的形式向用户宣传最新的改革政策，并将相关政策在网站予以公示，便于用户迅速理解掌握改革政策的宣传品。做好各相关服务人员的政策培训，在服务过程中积极宣传供水接入改革政策，加快形成主动服务、积极参与、全力支持的良好氛围。
（三）加强供水接入服务信息公开。充分利用门户网站、微信公众号、服务号和服务窗口等平台，公布供水接入改革最新政策，包括供水接入服务时限、环节、流程等。
（四）开展满意度测评。每年组织开展供水接入服务满意度测评，供水接入服务满意率达97%以上。
（五）推出供水可靠性管制计划。结合计划停水、故障停水、用户投诉等指标，推出供水可靠性管制计划，开展供水可靠性评价工作。建立健全供水服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制。
（六）加强供水接入服务投诉处理。对12345市民热线、水务热线接到的供水接入投诉举报应接尽接，按照热线处理工作规定及时处理并回复投诉人，给用户一个合理满意的答复。
（七）提升服务水平
坚持以用户为核心，关口前移，紧紧围绕用户视角和需求，将优质服务向前延伸，主动为用户提供技术咨询服务、提前介入指导，实现供水接入办理全过程、一站式的集成服务，进一步提升行业服务水平，切实提高用户满意度和获得感。
湖北保康林江水业有限公司
2023年7月11日
