保林水字【2023】03号
湖北保康林江水业有限公司进一步提升营商环境工作方案
为深入贯彻落实党中央、国务院及省、市深化“放管服” 改革、更大力度优化营商环境一系列决策部署和省发改委等五部门《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施意见》的通知，围绕目标升级、系统升级、效能升级、减负升级、服务升级，结合公司实际对标国内一流，实现高标准高质量持续营商环境的优化，尽最大努力让市场主体和群众办事方便，制定本工作方案。
一、总体目标
对标国内一流水平和营商环境评价指标体系，以客户需求为导向，用心用情为市场主体和群众解难题、办实事，提升比优赶超意识，强化部门协同联动，加强报装接水全流程管控，实行“项目秘书”制度，开展“一站式”服务，着力提升市场主体和群众用水报装获得感、满意度，力争公司“获得用水”服务在营商环境综合评价中达到“省内第一梯队”水平。
二、主要工作任务
在全面落实“110”服务的基础上，不断推进工作方式和方法：
1、针对社会投资小型低风险建设项目用水报装推进“100”服务，即 0.5个工作日、一个环节（通水）、零资料。
2、实行“项目秘书”制度，开展“一站式”服务
持续提升“项目秘书”服务水平，开展“一站式”服务， 深化专人负责、全流程追踪服务模式，以报装服务、管网运营服务、抄收服务为主的技术骨干组建“项目秘书”团队，划区域实时提供“人对人、点对点”的网上预约、解答咨询、申请填报、协调督促进度等服务。
3、完善供水报装前置服务机制。
多渠道、第一时间掌握用户的信息和用水需求，共同参与和制定用水方案，提前开展外线规划、设计、报批、施工，按照报装服务的边界，提供建筑区划红线外接入工程“零费用”和建筑区划红线内供水工程委托服务。
4、完善用水报装信用管理机制。
规范用水报装信用管理，促进报装客户诚实守信，推进信用体系建设，通过市征信办和供水企业自主建立的信用黑名单，对信用良好及以上或黑名单以外的报装客户，实行优先办理、简化程序等绿色通道，支持激励政策。
5、建立完善供水报装“最后办”服务机制。
推出最后办服务机制及先通水最后补充完善相关手续。
（1）落实省五部门文件精神，免收建筑区划红线外接入工程费和计量装置费的中小微企业可以先通水最后签订合同。
（2）其它涉及社会投资小型低风险工程项目，通过公司建立的征信体系良好及以上的或黑名单以外的报装客户，可以先通水后缴费。
6、提供延伸服务，完善回访机制。
为保障客户用水安全，重点针对中小微企业提供延伸服务，根据客户需求，获得用水期间同步为企业红线内自建供水设施提供免费技术支持和帮助；获得用水后继续加强客户用水情况跟踪,实现回访率 100%。
三、保障措施
1、加强与城区各级政府、规划、住建、交通、园林等部门的沟通联动，科学前置规划，统筹区域用水需求，制定管网建设年度计划。对新规划片区、城乡结合部等市政供水设施较为薄弱区域，加强结合城市规划，制定供水设施配套实施计划，合理布局城市市政供水管网建设。结合市政道路建设改造，进一步优化城市供水管网，提高供水安全性。
2、主动对接各园区，提前获得企业入驻信息，在各园区配合下，完善供水基础建设，主动上门服务企业，为企业办理用水报装手续，做好前置服务工作。
3、提高道路挖掘（占用）手续办理效率。涉及道路挖掘（占用）等行政审批的，加强与行政审批部门的沟通，紧盯并联审批时限控制，提前做好路面挖掘（占用）资料报审准备工作，加快手续提报并过程跟进，提高办事效率。
4、全面推广在与市政务服务平台、“鄂汇办”的端口实现对接后，依托报装系统的上线运行，通过“线上申报、线上受理、线上办理”，实现 “零跑腿、不见面”。办理进度线上查， 关键节点信息实时推送等，让客户从“等待者”变为“知情者”；对内实现信息内部流转、并联审核、互通共享， 为部门“容缺受理”提供支撑；通过项目进度提醒、超时预警、统计考核、超时排名等功能，实现全过程时限管控。
5、加强培训，提升全员服务意识、业务水平。全体干部、职工进行优化营商环境的宣贯和学习，尤其对直接面对客户的一线服务人员，加强管理和培训，不断提升工作人员的服务能力和服务水平，实现客户报装接水全过程满意度的提升。
6、坚持问题导向，建立营商环境督查体系。制定和完善营商环境督查工作标准、管理制度及流程。对内监督员工工作作风、服务质量、廉洁从业等行为，确保内部不出现影响营商环境的行为。对外督查客户接水过程中存在的时限超期、久拖不决、客户投诉等问题，实行“挂号督办、办结销号”，不断提升管理和服务水平。
湖北保康林江有限公司
2023年5月11日
